Contatti

Benvenuti nella pagina contatti de Il Angolo del Caffè: la vetrina indipendente dedicata alla pausa caffè all'italiana e a una selezione di tè pregiati. Qui trovate tutti i canali per parlare con il nostro team, ricevere consigli prima dell'acquisto e ottenere assistenza rapida dopo l'ordine.

Siamo un rivenditore indipendente multimarca: confrontiamo con schede chiare Caffè Vergnano, Caffè Musetti, Caffè Borbone, Caffè Motta, Kusmi Tea e Caffè Diemme, senza rappresentare i produttori. L'assistenza è chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti e resi semplici.

Chi gestisce la vetrina e dove siamo

La vetrina è gestita operativamente da Bottega Selezione Torino S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura selezione, acquisti, controllo qualità e assistenza per una vetrina dedicata alla pausa caffè e al tè.

Bottega Selezione Torino S.r.l. opera in qualità di gestore operativo, senza rappresentare i produttori presenti in catalogo. Si occupa di gestione degli acquisti e dei rapporti con i fornitori abilitati, redazione e verifica delle schede informative, coordinamento logistico con i vettori, gestione dei reclami qualità e amministrazione delle campagne promozionali regolate a checkout.

• Negozio: Il Angolo del Caffè, attivo dal 2019
• Gestore operativo: Bottega Selezione Torino S.r.l.
• Indirizzo commerciale: Via Garibaldi 24, 10122 Torino TO, Italia
• Email centrale: support@angolodelcaffe.shop

Orari di assistenza e come lavoriamo

Il nostro servizio clienti centralizzato smista ogni richiesta verso il reparto specialistico competente e segue la pratica fino a chiusura.

• Orario: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30
• Fuso orario: Ora di Roma con osservanza dell’ora legale nazionale
• Fuori orario: I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva secondo priorità e reparto competente

Canale centrale: assistenza generale

Per domande su stato dell'ordine, condizioni operative, scelta del reparto giusto o informazioni generali, scrivete a support@angolodelcaffe.shop.

Cosa fa il canale centrale

• Smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici
• Informazioni su stato ordine e condizioni operative

Come gestiamo la vostra richiesta

• Protocollazione e conferma di ricezione
• Instradamento al reparto competente
• Monitoraggio fino a chiusura

Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione. In caso di pratiche complesse, la pratica viene affidata al coordinatore operativo di turno.

Cosa includere nel messaggio: numero d’ordine se esistente, oggetto chiaro della richiesta e recapito preferito per la risposta.

I nostri reparti specialistici: a chi scrivere

Per ricevere una risposta più veloce, scegliete il reparto dedicato al vostro tema. Ogni reparto risponde con istruzioni pratiche e conferme scritte.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@angolodelcaffe.shop
Ideale se dovete scegliere tra formati, intensità, capsule, cialde, grani o tè in filtro e foglia.

• Di cosa si occupa: orientamento su formati, intensità e compatibilità d’uso; chiarimenti sulle schede di catalogo prima dell’acquisto
• Come lavoriamo: analisi della richiesta, proposta comparativa tra alternative disponibili, invio di istruzioni pratiche d’uso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Escalation: coordinatore operativo di turno
• Cosa includere: tipo di preparazione domestica utilizzata, formato desiderato e quantità indicativa

2. Assistenza dopo l'ordine

Email: assistenza-post-ordine@angolodelcaffe.shop
Il riferimento per modifiche ordinabili, fatture, resi entro 30 giorni dalla consegna, rimborsi e sostituzioni.

• Di cosa si occupa: gestione di modifiche ordinabili, fatture e pratiche di reso; supporto su rimborsi e sostituzioni dopo la consegna
• Come lavoriamo: verifica dell’ammissibilità secondo le condizioni operative, proposta di soluzione e tempistiche, esecuzione e conferma scritta
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Escalation: coordinatore operativo di turno
• Cosa includere: numero d’ordine, foto del prodotto se danneggiato o non conforme, preferenza tra sostituzione e rimborso

3. Controllo qualità

Email: controllo-qualita@angolodelcaffe.shop
Per segnalazioni su sigilli, aroma, confezioni e conformità del caffè e del tè ricevuti.

• Di cosa si occupa: raccolta segnalazioni su sigilli, aroma e conformità; verifiche su lotti e coordinamento con i fornitori abilitati
• Come lavoriamo: apertura pratica con numero di riferimento, confronto con campione e documenti di fornitura, comunicazione dell’esito e del rimedio
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Escalation: responsabile qualità
• Cosa includere: codice lotto e foto di confezione e sigillo, descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata

4. Spedizioni e consegne

Email: supporto-consegne@angolodelcaffe.shop
Per monitoraggio dei colli, giacenze, ritardi del vettore e istruzioni per la riconsegna.

• Di cosa si occupa: monitoraggio colli, giacenze e disservizi di vettore; istruzioni per riconsegna e verifica al ricevimento
• Come lavoriamo: controllo della tracciatura presso il vettore, apertura reclamo logistico se necessario, aggiornamento proattivo fino a consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Escalation: coordinatore logistico
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna indicato, codice di tracciamento se già comunicato, fascia di reperibilità per il corriere

5. Privacy e questioni contrattuali

Email: tutela-dati@angolodelcaffe.shop
Per informative privacy, diritti degli interessati, conservazione dei dati e questioni contrattuali legate alle condizioni di vendita.

• Di cosa si occupa: informative privacy, diritti degli interessati e conservazione dati; questioni contrattuali collegate alle condizioni d’uso e di vendita
• Come lavoriamo: verifica dell’identità quando richiesta, istruttoria documentale interna, risposta motivata con riferimenti adottati
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Escalation: referente legale interno
• Cosa includere: nome e recapito del richiedente, oggetto giuridico o privacy della richiesta, eventuale numero d’ordine pertinente

Come ottenere una risposta rapida

• Scegliete l’indirizzo del reparto corretto invece di inviare a più email
• Indicate sempre l’oggetto in modo chiaro, ad esempio stato ordine, consiglio capsule compatibili o reso entro 30 giorni
• Allegate foto e codice lotto per segnalazioni qualità o danni da trasporto

Il Angolo del Caffè è dal 2019 il vostro specialista indipendente per la pausa caffè e il tè: selezione multimarca, schede chiare e un team di assistenza che vi accompagna dal consiglio all’assistenza post-consegna.