Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
Politica di reso e rimborso
Il Angolo del Caffè — angolodelcaffe.shop — è una vetrina indipendente multimarca gestita operativamente da Bottega Selezione Torino S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura selezione, acquisti, controllo qualità e assistenza per una vetrina dedicata alla pausa caffè e al tè.
Operiamo la vetrina in qualità di gestore operativo, senza rappresentare i produttori presenti in catalogo — Caffè Vergnano, Caffè Musetti, Caffè Borbone, Caffè Motta, Kusmi Tea e Caffè Diemme. Questo negozio non è il sito ufficiale di alcun marchio. Rivenditore indipendente multimarca specializzato nella pausa caffè all'italiana con un angolo dedicato ai tè pregiati, con sede operativa in Via Garibaldi 24, 10122 Torino TO, Italia.
Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti e resi semplici. Accettiamo carte di credito e PayPal.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La finestra di 30 giorni decorre dalla data di consegna dell'ordine.
- Oltre i 30 giorni dalla consegna la richiesta di reso standard non è più ammissibile, salvo i casi di non conformità, danno da trasporto o garanzia descritti di seguito.
- Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, anche se la spedizione di rientro viene poi concordata con il nostro reparto post-ordine.
2. Ammissibilità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso se l'articolo è stato acquistato su angolodelcaffe.shop ed è ancora riconducibile al tuo ordine tramite numero d'ordine e documenti di vendita.
- Ammessi al reso entro 30 giorni: prodotti integri, non aperti se sigillati per motivi igienici e alimentari, completi di confezione originale, etichetta e lotto leggibile.
- Sempre valutati anche entro i 30 giorni con rimedio dedicato: prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato rispetto all'ordine, sigillo manomesso o rotto all'arrivo, anomalie di aroma, umidità o conformità, dubbi di autenticità.
- Non ammessi al reso standard: prodotti aperti, parzialmente consumati, sfusi o privi di sigillo per semplice ripensamento, dati i vincoli igienici di caffè e tè, salvo difetto o non conformità accertata.
Al ricevimento ti invitiamo a controllare sigillo integro, corrispondenza del contenuto con l'ordine e assenza di anomalie di aroma o umidità, conservando imballo e lotto.
3. Condizioni del prodotto per il reso
- Confezione originale integra e sigillo non manomesso, salvo danno o errore da documentare con foto.
- Codice lotto e data indicata dal produttore leggibili.
- Prodotto conservato correttamente secondo le istruzioni d'uso riportate dal produttore.
- Imballo esterno conservato in caso di danno da trasporto.
Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali e sigillati, mai ricondizionati né sfusi, con piena tracciabilità del lotto fino al fornitore di origine. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori autorizzati con verifica di partita, documenti di trasporto e corrispondenza tra lotto ed etichettatura.
4. Come avviare la richiesta di reso
Per avviare una richiesta scrivici via email indicando la preferenza tra sostituzione e rimborso dedicato.
Cosa indicare nella richiesta
- numero d'ordine richiamato dal sistema di vendita, se esistente;
- oggetto chiaro della richiesta e recapito preferito per la risposta;
- motivo del reso: ripensamento, danneggiato, errato, problema qualità o dubbio di autenticità;
- per prodotto danneggiato o non conforme: foto del prodotto, di confezione, sigillo ed etichetta;
- per segnalazioni qualità o autenticità: codice lotto e foto di confezione, sigillo ed etichetta, descrizione dell'anomalia e modalità di conservazione adottata.
Dove inviare
- Assistenza clienti generale per ordini, spedizioni e resi: support@angolodelcaffe.shop — risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
- Reparto post-ordine per modifiche ordinabili, fatture e pratiche di reso, rimborsi e sostituzioni dopo la consegna: assistenza-post-ordine@angolodelcaffe.shop — risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità per segnalazioni su sigilli, aroma e conformità: controllo-qualita@angolodelcaffe.shop — risposta entro due giorni lavorativi.
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, Ora di Roma con osservanza dell'ora legale nazionale. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva secondo priorità e reparto competente.
5. Verifica di danno, errore, qualità e autenticità
Ogni scheda è controllata su denominazione, formato, ingredienti dichiarati dal produttore e istruzioni d'uso prima della pubblicazione collegata al catalogo. Prima della spedizione applichiamo controllo visivo dell'integrità del sigillo e della confezione, verifica della data indicata dal produttore e campionatura aromatica periodica.
Se segnali un danno, un errore o un problema di qualità o autenticità, la pratica segue queste fasi:
- 1. Protocollazione e conferma di ricezione: la richiesta viene registrata con numero di pratica e instradata al reparto competente, con monitoraggio fino a chiusura.
- 2. Verifica di ammissibilità: il reparto post-ordine verifica l'ammissibilità secondo le condizioni operative; per i casi qualità si apre una pratica dedicata con confronto con campione di riferimento e documenti di fornitura, e verifica con il distributore quando necessario.
- 3. Proposta di soluzione e tempistiche: ricevi comunicazione scritta dell'esito e del rimedio, con soluzione proposta ed esecuzione senza ritardi ingiustificati.
- 4. Esecuzione e conferma scritta: sostituzione, rimborso dedicato o buono equivalente, oltre alla segnalazione documentata al fornitore in caso di non conformità accertata.
Aggiornamenti al cliente: conferma di ricezione, comunicazione dell'esito e conferma di esecuzione del rimedio. La responsabilità della risoluzione è del coordinatore operativo di turno per le pratiche post-ordine e del responsabile qualità per le pratiche di conformità e autenticità, con escalation dedicata se necessario.
Ci impegniamo a fornire risposta conclusiva con soluzione proposta entro tre giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione.
6. Rimborsi: modalità e tempistiche
- Il rimborso dedicato viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'ordine — carta di credito o PayPal — salvo diversa soluzione concordata per iscritto.
- L'importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli idonei resi e accettati; l'eventuale sconto CAFFE10 (10% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout) già applicato resta riflesso nell'importo rimborsato.
- Il rimborso viene eseguito dopo verifica di ammissibilità e, per i resi fisici, dopo ricezione e controllo del prodotto, senza ritardi ingiustificati.
- In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso dedicato o buono equivalente, a scelta del cliente tra le opzioni proposte.
7. Sostituzioni e cambi
Se preferisci la sostituzione, indicaci nella richiesta la preferenza tra sostituzione e rimborso dedicato:
- per articolo errato o danneggiato: inviamo l'articolo corretto o integro, previo controllo foto e lotto;
- per anomalia qualità o autenticità accertata: sostituzione con lotto verificato oppure rimborso o buono equivalente;
- per semplice cambio gusto o formato entro 30 giorni dalla consegna: cambio soggetto a disponibilità e a integrità del sigillo.
8. Spese di spedizione e reso
- Spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo diversa indicazione scritta del reparto post-ordine.
- In caso di nostro errore, danno da trasporto o non conformità accertata, i costi di rientro e di reinvio in sostituzione non restano a tuo carico secondo le istruzioni fornite via email.
- Il coordinamento logistico avviene con i vettori richiamati dalle condizioni operative; segui sempre le istruzioni di imballo e di spedizione ricevute per non compromettere la verifica.
9. Garanzia e assistenza
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. La gestione reclami qualità e richieste di rimedio è tra le responsabilità operative di Bottega Selezione Torino S.r.l., insieme a gestione acquisti e rapporti con fornitori abilitati, redazione e verifica delle schede informative, coordinamento logistico e amministrazione delle campagne promozionali regolate a checkout.
Per problemi dopo la consegna contatta il reparto post-ordine o il controllo qualità agli indirizzi sopra indicati: ti guideremo nella verifica e nel rimedio applicabile.
10. Contatti per resi e rimborsi
- Il Angolo del Caffè — angolodelcaffe.shop, gestito da Bottega Selezione Torino S.r.l., Via Garibaldi 24, 10122 Torino TO, Italia.
- Supporto centrale: support@angolodelcaffe.shop — smistamento centrale, informazioni su stato ordine e condizioni operative; prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-ordine (resi, rimborsi, sostituzioni, fatture): assistenza-post-ordine@angolodelcaffe.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Qualità e autenticità: controllo-qualita@angolodelcaffe.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi.
Per velocizzare la gestione includi sempre numero d'ordine, oggetto chiaro, foto e lotto ove richiesto e recapito preferito. I messaggi fuori orario sono presi in carico alla riapertura successiva.